酒店客房服务管理控制系统（简称酒店客房控制系统，酒店客房智能控制系统，酒店客房管理系统，酒店客房控制管理系统，酒店控制系统，客房智能控制系统），是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器Room control unit）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。

    一个完整的酒店客房控制系统由三个部分组成：
    1、单客房系统（每个客房一个或几个RCU，可以包括低压电力配电箱以及房间面板系统）；
　　2、通讯系统（二种不同技术）；
    3、系统软件（运行于C/S结构的网络系统）。

    单客房系统可以联机运行，也可以独立运行。独立运行时不需要通讯系统与系统软件。单客房内组成部分以及控制功能可以根据需要进行调整。

 

1 ． 客房内系统控制方式

    插卡取电
    客房门上装有门磁开关，用于监测房门开关信号，当客人打开门后，玄关灯自动打开欢迎客人，方便客人进入插卡取电。客人在玄关灯的照亮下容易插卡取电，房卡插入插卡槽后。客房可呈现预先设置好的欢迎模式，给客人一种宾至如归的感觉。随后客房内的灯光，空调可由客人随已意操控。

    客人离开客房取了房卡后，可以设置在几秒后照明设备渐进式的熄灭。人性化的欢送客人离开。

    空调的控制
    客人可以操作空调开关或遥控器来控制风机速度、设定温度，空调将根据个人设定的温度和速度自动运行，当客房温度达到客人设定温度后，自动关闭电动阀，风机转为低档运行，当客房温度偏离客人设定温度时，电动阀自动开启，风机自动转换至达到温度前的档位。客人暂时离开房间，拔卡后空调处于保温状态运行。保温温度初始值为25℃，此温度可由工程部工作站设置。客房在一段时间没人使用后，客房空调就进入预先设置好的节能模式（可根据酒店需求编程定制多套方案，并可修改），如根据季节周期性的开启。

    客房服务状态监测
    房卡插入节能插卡槽，门外的“两合一”面板的小黄灯将亮起。清洁人员可通过房门外指示牌上的小黄灯来判断房内是否有人。

    需要清理房间
    客人如果需要清扫房间，按下“勿扰+清理”二合一上的“整理房间”按钮后，房务部管理电脑上将会有相应的信息显示。

    请勿打扰
    当按下“勿扰+清理” 二合一上的“请勿打扰”按钮后，房门外“四合一”指示牌上便会有相应的显示。此时，房门外的门铃也将不能操作，如果与PBX联接，则一般电话也将不能打入。

    客人对客房的控制
    系统支持分控模式，即采用复位式开关，就近安装于操作部位，并以弱电控制强电的设计思想，使客人操作更安全。

    由于采用以弱控强技术，使得客人操作更安全，更方便。提高客房的安全性。

    设置有灯光控制，其中包括应急灯的控制，插座供电控制，以及调光回路控制。灯光的控制组成不同的场景模式，如睡眠、影视、阅读等模式。

    电动窗帘可以就近在床头、书桌、浴室等位置设置面板开关对纱窗及窗帘进行控制。

    整个系统的特点可以反映在：
    1）. 弱电控制强电实现客房灯光控制
    2）. 开门人性化灯光开启
    3）. 房间灯光模式预设定
    4）. 电视电源开关控制
    5）. 空调控制（室温及空调风速的显示和调节）

2． 与非接触式电子门锁的配合使用

    系统除了上面的全部特点以外，如果和非接触式电子门锁配合，系统可以根据房卡的情况来判断来人的身份。

    插卡取电器加房卡读头

    插卡取电器加房卡读头的系统配套具有识别门锁卡片的功能，配备的读取模块可识别房卡类型。系统可读取房卡的信息来判断持卡人身份是管理员、服务员或者还是客人等等，同时可以根据不同级别的卡片，来实现不同的客房灯光，空调场景，从而实现便捷有效的管理并节能。

    例如服务员卡一插入取电器，仅仅打开必要的照明，电视机.空调禁止使用等等功能，便于服务员专心做事，并且也实现不必要的资源浪费。

    系统也可记录每张卡插入取电的时间。这提供客人使用客房时间的信息，服务员花多长的时间在一客房，主管有没有来查房等功能。便于酒店管理，提高职员的工作效率。

3．系统联网控制方式

    联网系统架设结构：

    客房能源计算机管理系统（PC 服务器、各部门工作站经以RS485或TCP/IP 协议互联）

    客房设备控制系统（控制器主机、插卡取电开关、LED 温控面板、勿扰面板、墙上就近开关面板等）

    系统在联网情况下可实现远程集中控制，即在总台、客房部、工程部等处均可以了解客房的状态，并据此作出必要的响应。（如果贵酒店有特殊控制要求，我们可以为您量身定做，尽量满足您的要求。）

    客房空调远程控制：

    客房控制系统可以实时采集客房温度，通过网络上传至相关工作站及服务器，并在相关工作站实时显示；相关工作站所设置的有关信息均可自动传输至客房控制系统，客房空调将自动运行。此系统有效地解决了空调无法与系统联网、无法传递和接收信息的弊端。

    a. 软件操作设置
    结合相关的控制设备，系统根据客房的房态，对空调运行模式参数可以合理设置，并通过计算机通信及客房控制网络对客房温度实时检测和控制。

    b. 客房空调状态显示：
    根据需要系统可以实时检测和超温查询。并根据相关设置作出报警。

    c. 客房空调的风速调节：
    可以根据客房的房态，对空调的运行速度进行修改或查询。

    d. 客房空调模式设置：
    根据季节不同快速设置空调“冷/热”模式转换。

    e. 客房空调保温温度设置：
    根据菜单提示可以方便的设置各个客房的保温温度。设置方式可以全部设置，可以条件设置，还可以每个房间单独设置例如：

    客人在总台一旦登记入住，办理完相关手续后系统就自动根据季节的差异设置客房的温度，并远程启动客房空调。客人打开房门就有一种宾至如归的感觉。如过了一段时间客人没有插卡取电，这说明客人不马上进来客房。客房可以把温度自动的调高些以节能。

    在客人打开房门，插卡取电后，客房空调则由客人根据房间温度状况自己调节控制。客人可以操作空调开关控制风机速度、设定温度，空调将根据客人设定的温度和速度自动运行，当客房温度达到客人设定温度后，自动关闭电动阀，风机转为低档运行，当客房温度偏离客人设定温度时，电动阀自动开启，风机自动转换至达到温度前的档位。

    客人暂时离开房间，拔卡后空调处于保温状态运行。保温温度初始值为25℃，此温度可由工程部工作站设置。客人离房但未退房时，客房空调也进入预先设置好的节能程序如低档运行。客人在总台退房，客房空调就进入预先设置好的节能模式（可根据酒店需求编程定制多套方案，并可随时修改），如根据季节周期性的开启。

    客房服务状态监测

    房门长时间没关上的提醒

    为了避免一些意外情况的发生，系统要求：如果检查到客人已进房或者在房内或者根本不在房内，但房门却较长时间未关闭，客房部、总台等处的电脑上及时给予信息状态提醒（声音、图标）。

    客房门上装有门磁开关，用于监测房门开关信号，此信号由控制系统处理后经网络上传至相关工作站及服务器，客人进门后如超过5-10 分钟（此参数可在服务参数菜单中设置）房门未关闭，相关工作站均会及时发出警报，提示工作人员及时查看，并作响应处理。同时服务器将房门报警状态记录，以备查询。这确保客人的安全。

    客房有/无人实时监测及信息传输

    本系统由插卡取电开关监测有/无卡插入来判断客房有/无人（相应的非接触式的电子门锁），此信号经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，并在各工作站以图标显示。

    “清理房间”功能实现及信息传输

    按动面板上“清理房间”键，此键LED 指示灯亮，同时门外四合一显示面板上“清理房间”指示灯点亮，此信息经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，工作人员按工作站所显示的信息及时处理客人请求。

    “请勿打扰”功能实现及信息传输

    按动面板上“请勿打扰”键，此键上LED 指示灯亮，同时门外四合一显示面板上“请勿打扰”指示亮；此时，即使在门外按门铃也是没有任何反应的。